【言葉遣いのマナー】うっかりミス!?相手に失礼な伝え方になっていませんんか?

【言葉遣いのマナー】うっかりミス!?相手に失礼な伝え方になっていませんんか?


ご訪問ありがとうございます。
マナーインストラクターの小代田萌花(こよだ もえか)です。

やりとりする相手を怒らせるような伝え方をわざと送る人はいませんが、うっかりミスが相手を不愉快にさせてしまうことがあります。。

今回はやりとりをする際に気をつけたい点について紹介いたします^^

要点を押さえておくと、うっかりミスが減りますよ!

名前の変換ミス

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日本には同じ名前でも様々な漢字が当てはまります。

例えば
アベさん:安倍、阿部、安部、阿倍
サイトウさん:斎藤、斉藤、齋藤

ハマの字は「浜」と「濱」
サワの字は「沢」と「澤」
シマの字は「島」と「嶋」

うろ覚えで漢字そのものを間違えるだけでなく、入力ミスに気づかないままメール送信ということもあるので気をつけましょう^^

変換候補を頼らず、名刺で確認する習慣をつけるほか、メールのアドレス帳に登録するなど、間違いを繰り返さない工夫をすると良いですね!

言葉の使い間違い

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良く耳にする言葉で意味もなんとなく理解している。
でも、それだけで使ってしまうと漢字やニュアンスが間違っていて、相手に苦笑いされてしまうことも…

間違えやすい言葉をピックアップしてみたので、一緒に確認してみましょう♪

落ち合う

「昨日、部長と偶然、駅で落ち合いました」

「落ち合う」は、約束をしてある場所で一緒になることを意味します。
そのため「偶然落ち合う」という使い方はしません。

「偶然、駅で一緒になりました」
「偶然、駅でお会いしました」とするのが正しい文章です^^

望外の喜び

「古い資料ですが、お役に立つのであれば法外の喜びです」

本来は「望外の喜び」です。

「法外」という言葉は「並外れて不当である」という意味。
「法外な要求」「法外な値段」のように悪い意味合いで使うことが多いです。

一方「望外」は、「望んでいた以上である」という意味。

相手のためになって、これほどうれしいことはありません、と伝えたいのに、間違いによって相手にその意図が伝わらない残念な例です。

的を射る

「部長の的を得たご助言のおかげで、トラブルが解決しました」

上記の文にある「的を得た」は、「的を射た」「当を得た」が混ざっています。

「的を射る」は「核心をついた」という意味。
「的を得た」は「自分のものにする」「手に入る」という意味です。

相手に感謝や称賛の気持ちを伝えたい時に言葉を間違えてしまうと、相手に苦笑されてしまうことも…

ちょっとした言葉の間違いですが、言葉の使い方を間違えると、真意が伝わらないだけでなく誤解を招いたり、あらぬ疑いを持たれたりということも。
使い慣れない言葉を使って間違えてしまうよりは、「的確なアドバイス」などと使いやすい言葉で表現するので全く問題ありません^^

言い換え用語

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自分ではそんなつもりなく使っている言葉でも、第三者からみたら差別的に聞こえてしまうことが…

自分には蔑視する気持ちはなくても、そうした言葉を使うことで蔑視しているととられる可能性がある場合を考え、別の言葉に言い換えるほうが賢明です。

使われた側の立場で不愉快に感じたり、失礼と思ったりする言葉は使わないという意識を持つことが大切です^^

では、実際にどのような言葉があるのでしょう?

外人

自分では名称として使っているつもりでも、蔑称ととられかねない言葉。
使われた側は疎外感を感じます。

また、辞書で調べてみると「仲間以外の人」「他人」という意味があります。

「外人」だと「除外」の意味を含むので、「外国人」とすると良いです^^

二重強調

「60歳過ぎの高齢の退職者」
「過ぎ」は「超える」や「以上」に言い換え、「高齢の」は書く必要のない言葉です。

該当する方は「過ぎ+高齢」と二重で強調され、良い思いをしません。

家族構成

学校では「父兄」ではなく「保護者」を使うことが通例になっています。

「片親」という言葉も不適切とされ、「母子家庭」「父子家庭」を使い、「連れ子」は「○○さんの長男」「○○さんの長女」のように書きます。

障害

心身の障害についての表記でも、例えば「足に障がいを持つ」とういう表現ではなく、「足の不自由な」と「不自由」という表現をした方が良いです。

また、どうしても「足に障害を持つ」とどうしても書かなければいけないときは「障がい」とした方がまだ親切です。

予定変更

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用件を手短にまとめ、すぐ送信できるのがメールのメリットです。
とはいえ、納得してもらうためには、簡略化した安易な内容では相手には伝わりません。

例えば、既に決まっていた約束を、自分の都合で変更するというケース。
相手とも調整済みなので、後になっての変更はできれば避けたい事態ですが、どうしても変更しなければならないこともあります。そんなとき

「別件が入ったので、日程を変更してもらえますか?」

といった自分本位の連絡は相手のことを軽視していて、とても失礼。

相手の都合が優先

既に調整済みの日程を、こちらの都合で変更する場合は、相手の都合が優先です。

ex.)
予定しておりました5月X日の○○の打ち合わせですが、X日以降に日程の変更をお願いすることは可能でしょうか。

既に調整済みの日程変更をお願いするのは大変心苦しいのですが、社内のトラブルのため、急遽大阪へ向かうことになりました。

X日以降でしたら、御社のご都合の良い日程に伺います。

変更が難しいようでしたら、弊社の△△が私の代わりに伺います。

無理を申しあげ、大変恐縮ですがご検討をお願いいたします。

ポイント

1)相手に日程変更の可否を打診
2)変更の理由を述べる
3)変更日は相手の都合に合わせる
4)変更できない場合は、代わりの者が参加

相手が納得し、返事がしやすいように4つの段階を踏んで、相手の意向を聞いたうえでどのように対処するかを述べています。

相手に受け入れてもらえるかどうかは、書き方にかかっています。

無理なお願いをするようなときこそ、自分の都合より相手の都合を考えた配慮のある対応が重要です^^

終わりに

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相手の立場に立って考えた思いやりの言葉や行動、“愛ベースのマナー”を意識すれば、相手に不愉快な思いをさせません。

どんな時も、愛ベースの気持ちを忘れないでくださいね♡

また、言い換え用語は種類がとても多いです。
報告の仕方にもコツがあります。

もしご興味のある方は、お気軽に聞いてくださいね^^

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この記事のライター

お読みくださりありがとうございます♪
小代田萌花(こよだ もえか)と申します。
愛ベースのマナーで笑顔の連鎖を作ります♡